ആമസോൺ വഴി ബജാജ് ഫിൻസെർവ് ഇഎംഐ (EMI) ഉപയോഗിച്ച് സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുമ്പോൾ???

 ആമസോൺ വഴി ബജാജ് ഫിൻസെർവ് ഇഎംഐ (EMI) ഉപയോഗിച്ച് സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുമ്പോൾ ഇത്തരത്തിലുള്ള സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങൾ പലർക്കും നേരിടാറുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ കൃത്യമായി പൈസ ഉണ്ടായിട്ടും ബാങ്കിന്റെയോ പേയ്‌മെന്റ് ഗേറ്റ്‌വേയുടെയോ തകരാർ മൂലം പൈസ പിടിക്കാൻ കഴിയാതെ വന്നാൽ അതിന് 'ബൗൺസ് ചാർജ്' (Bounce Charge) ഈടാക്കുന്നത് സാധാരണയായി ഉപഭോക്താവിന്റെ തെറ്റല്ല.

ഇക്കാര്യത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാവുന്ന കാര്യങ്ങളും ഇതിന്റെ നിയമവശങ്ങളും താഴെ നൽകുന്നു:

### 1. നിങ്ങൾ ഉത്തരവാദിയാണോ?

നിയമപരമായി, ഇഎംഐ തീയതിയിൽ അക്കൗണ്ടിൽ മതിയായ ബാലൻസ് ഉണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുക എന്നതാണ് ഉപഭോക്താവിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തം. നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ പൈസ ഉണ്ടായിരുന്നു എന്ന് ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്‌മെന്റ് വഴി തെളിയിക്കാൻ സാധിക്കുമെങ്കിൽ, സാങ്കേതിക തടസ്സത്തിന് നിങ്ങൾ പിഴ അടയ്‌ക്കേണ്ടതില്ല. ബാങ്കിന്റെ സെർവർ തകരാർ മൂലമാണ് പൈസ പോകാതിരുന്നതെങ്കിൽ അത് ബജാജിനെ ബോധിപ്പിക്കാവുന്നതാണ്.

### 2. പൈസ തിരിച്ചു കിട്ടാൻ സാധ്യതയുണ്ടോ?

അതെ, കൃത്യമായ രേഖകൾ സഹിതം പരാതിപ്പെട്ടാൽ ഈ 500 രൂപ (ചിലപ്പോൾ ഇതിൽ കൂടുതൽ തുക പെനാൽറ്റി വരാം) തിരികെ ലഭിക്കാൻ (Waiver) സാധ്യതയുണ്ട്. എന്നാൽ ഇത് താനേ സംഭവിക്കില്ല, നിങ്ങൾ നേരിട്ട് ഇടപെടണം.

### 3. എങ്ങനെ മുന്നോട്ട് പോകണം?

**ഘട്ടം 1: ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്‌മെന്റ് എടുക്കുക**

ഏപ്രിൽ 2-ന് നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ ആവശ്യമായ തുക ഉണ്ടായിരുന്നു എന്ന് തെളിയിക്കുന്ന ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്‌മെന്റ് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക. പൈസ ഡെബിറ്റ് ആയതും പിന്നീട് തിരിച്ചു വന്നതും (Refund) ഇതിൽ വ്യക്തമായിരിക്കണം.

**ഘട്ടം 2: ബജാജ് ഫിൻസെർവ് കസ്റ്റമർ കെയറിൽ പരാതിപ്പെടുക**

 * **Bajaj Finserv App:** ആപ്പിലെ 'Help and Support' വിഭാഗത്തിൽ പോയി ഈ ട്രാൻസാക്ഷൻ സംബന്ധിച്ച് പരാതി നൽകാം.

 * **Email:** wecare@bajajfinserv.in എന്ന വിലാസത്തിലേക്ക് ഇമെയിൽ അയക്കുക. ഇമെയിലിൽ നിങ്ങളുടെ ലോൺ അക്കൗണ്ട് നമ്പർ (LAN), ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്‌മെന്റ് എന്നിവ ഉള്ളടക്കം ചെയ്യണം. ഏപ്രിൽ 2-ന് പൈസ ഉണ്ടായിരുന്നു എന്നും സാങ്കേതിക തകരാർ മൂലമാണ് പൈസ വൈകിയത് എന്നും വ്യക്തമാക്കുക.

 * **Twitter (X):** ബജാജ് ഫിൻസെർവിന്റെ ഔദ്യോഗിക ഹാൻഡിലിൽ (@Bajaj_Finserv) ടാഗ് ചെയ്ത് പരാതിപ്പെടുന്നത് വേഗത്തിൽ പരിഹാരം ലഭിക്കാൻ സഹായിക്കും.

**ഘട്ടം 3: ബാങ്കിനെ സമീപിക്കുക**

പൈസ വരാൻ വൈകിയത് ബാങ്കിന്റെ ഭാഗത്തെ പിഴവ് കൊണ്ടാണെങ്കിൽ, ബാങ്ക് മാനേജർക്ക് ഒരു പരാതി നൽകി അത് സാങ്കേതിക പ്രശ്നമായിരുന്നു എന്നൊരു വിശദീകരണം ആവശ്യപ്പെടാം.

### ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ:

 * **CIBIL Score:** പൈസ വൈകി എന്ന് രേഖപ്പെടുത്തിയാൽ അത് നിങ്ങളുടെ സിബിൽ സ്കോറിനെ (CIBIL Score) ബാധിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. അതിനാൽ പൈസ തിരിച്ചു കിട്ടുന്നതിനോടൊപ്പം തന്നെ, ഇതൊരു 'Default' ആയി കണക്കാക്കരുത് എന്നും സിബിൽ റിപ്പോർട്ടിൽ മാറ്റം വരുത്തണമെന്നും ബജാജിനോട് ആവശ്യപ്പെടുക.

 * **തുക അടയ്ക്കുക:** നിലവിൽ അവർ ഈടാക്കിയ 500 രൂപ അടച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ, കൂടുതൽ പിഴ ഒഴിവാക്കാൻ അത് അടച്ച ശേഷം റീഫണ്ടിനായി ശ്രമിക്കുന്നതാണ് ബുദ്ധി. കാരണം വൈകുംതോറും 'Late Payment Fee' വീണ്ടും വർദ്ധിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.

നിങ്ങളുടെ ഭാഗത്ത് വീഴ്ച ഇല്ലാത്തതിനാൽ മുകളിൽ പറഞ്ഞ രീതിയിൽ പരാതിപ്പെട്ടാൽ ഈ തുക തിരികെ ലഭിക്കാനുള്ള എല്ലാ സാധ്യതയുമുണ്ട്.